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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE PACIENTES MSD ACOMPAÑAME

1.- SOBRE LA PLATAFORMA Y EL PROGRAMA DE PACIENTES

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda Usuario haga de la Plataforma y del Programa de Pacientes de MSD ACOMPAÑAME (en adelante, la “Plataforma” y el “Programa”).

El Programa está diseñado para que los Usuarios accedan y tengan a su disposición, por medio de la Plataforma, herramientas de educación, acceso y orientación, así como la posibilidad de acceder a servicios entregados por terceros, todos los cuales se encuentran relacionados a patologías y tratamientos específicos. Asimismo, existe una categoría de Usuarios (Usuarios con Prescripción) que podrán acceder a Beneficios específicos para el tratamiento que hayan informado. Por lo mismo, se comprende que el Programa tiene diferentes niveles de acceso a Beneficios, que dependen en su totalidad de la información que el Usuario entrega al Programa por medio de la Plataforma. Adicionalmente, ciertos beneficios relacionados al Programa podrán ser administrados por un tercero, para más información visitar: www.farma-erp.cl o www.msdacompaname.cl.

La Plataforma consiste en una página web y contact center telefónico que tiene como objetivo entregar información educativa, herramientas para apoyo al tratamiento, y sobre el funcionamiento del Programa, permitir el acceso a la suscripción y acceso a otros beneficios. Del este modo, la Plataforma prestará todas las funcionalidades necesarias para la implementación del Programa de Pacientes, informando sobre el plan de beneficios, descuentos o bonificaciones que el Laboratorio preste al Usuario. Ni la Plataforma como el Programa, bajo ningún punto de vista, tienen fines promocionales o publicitarios.

Algunos de los Beneficios conferidos en virtud del Programa solamente se otorgarán en conformidad a la prescripción efectuada por su médico respectivo y será requisito esencial para acceder a ellos que el Usuario cuente con una Receta Médica vigente, extendida por un profesional habilitado, la cual deberá ser inscrita por medio de la Plataforma.

Farma eRP llevará a cabo las acciones de coordinación y administración necesarias para que el Programa sea ejecutado de forma eficiente y eficaz. MSD, por su parte, mantendrá actualizada la página de la Plataforma y la información relativa a los Beneficios del Programa.

2.- ASPECTOS GENERALES Y ACEPTACIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso que todo Usuario haga de la Plataforma y del Programa de Pacientes MSD ACOMPAÑAME. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado íntegramente, por lo que le serán vinculantes desde este momento. En la eventualidad que el Usuario no los acepte deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y cualquier información provista por la misma.

3.- DEFINICIONES

Para los efectos de los siguientes Términos y Condiciones, las siguientes acepciones deberán entenderse según se encuentran definidos a continuación, ya sea que estén expresados de manera singular o plural:

  1. “Farma eRP” : significa aquel operador del Programa de Pacientes especialmente relacionado al ámbito de la salud humana, cuya finalidad es la educación, atención, procesamiento e implementación de Beneficios, ejecutados a través de Plataforma.
  2. “Laboratorio” o “MSD” : MERCK SHARP & DOHME (I.A.) LLC. Agencia en Chile, el cual produce los Medicamentos Adheridos.
  3. “Farmacia” : significa el establecimiento autorizado para el expendio de medicamentos.
  4. “Programa de Pacientes” o “Programa”: significa el plan total y completo de todos y cualquiera de los Beneficios y las herramientas que son entregadas a los Usuarios.
  5. “Beneficios”: significa bonificación, herramienta o cualquier otro bien al que pueda acceder el Usuario, que, convenido con el Laboratorio, se debe otorgar a estos.
  6. “Medicamento Adherido”: significa aquel producto farmacéutico comprendido o adherido al Programa, que corresponde a Nuvaring, , Keytruda, Januvia, Janumet, Janumet XR, Liptruzet, Vytorin, Nuvaring, Circlet, Marvelon 20, Conti Marvelon 20, Marvelon, Implanon, Cerazette, Zoely y Livial.
  7. “Receta Médica” : De acuerdo con el Decreto 466 de fecha 16 de octubre de 2013 se entiende por aquella:

“Instrumento privado, gráfico o electrónico, mediante el cual el profesional habilitado para prescribir indica a una persona identificada y previamente evaluada, como parte integrante del acto médico y por consiguiente de la relación clínica, el uso y las condiciones de empleo de un producto farmacéutico, por su denominación común internacional (D.C.I.) o su denominación de fantasía si lo prefiere.
En caso que en la prescripción se individualice al producto farmacéutico por su denominación de fantasía, deberá agregarse, a modo de información, la  denominación común internacional correspondiente, cuando existan medicamentos bioequivalentes certificados, condición que por el solo efecto de la ley, autoriza el intercambio del producto prescrito, en los términos del inciso siguiente.
Si el medicamento prescrito es de aquellos que deben demostrar bioequivalencia, la dispensación se realizará en los términos del artículo 34 de este Reglamento.”

  1. “Inscripción”: significa la entrega de datos y la aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario para poder acceder a los Beneficios del Programa.
  2. “Servicios”: significa aquellas prestaciones que preste Farma eRP para el relacionamiento y contacto con el Usuario, de acuerdo a los términos definidos por estos términos y condiciones.
  3. “Plataforma”: significa el canal en línea por medio del cual el Usuario podrá acceder a los Beneficios del Programa.
  4. “Partes”: significa el Laboratorio, la Farmacia y/o Farma eRP.
  5. “Datos personales”: Según el artículo 2, letra f), de la Ley 19.628 “Sobre Protección de la Vida Privada” se entiende por aquellos: “los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.”
  6. “Datos sensibles”: Según el artículo 2, letra g), de la Ley 19.628 “Sobre Protección de la Vida Privada” se entiende por aquellos: “datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.”
  7. “Usuario”: significa toda persona natural, mayor de 18 años, que cumpla con la Inscripción, bajo la condición de cumplir todas las condiciones de acceso definidas para el Programa.
  8. “Usuario con Prescripción” : significa toda persona natural, mayor de 18 años, que cumpla con la Inscripción y haya subido una Receta Médica, bajo la condición de cumplir todas las condiciones de acceso definidas para el Programa. Estos Usuarios con Prescripción podrán acceder a beneficios particulares correspondientes a la patología y tratamiento específico al que esté asociada su Receta Médica.

4.- USUARIO Y CUENTA

Para acceder a los Beneficios, el Usuario deberá registrase en la Plataforma debiendo entregar los datos que se detallen en el formulario de registro, entre los cuales se encuentra el nombre, apellido, cédula de identidad, fecha de nacimiento, dirección, comuna, país, número telefónico, correo electrónico. Asimismo, deberá aceptar los términos y condiciones del Programa y de acceso y uso de la Plataforma, los cuales representarán un consentimiento expreso para el tratamiento de los datos personales del Usuario.

Una vez ingresados los antecedentes a la Plataforma, el Usuario deberá crear una contraseña de acceso a su cuenta y hacer las modificaciones de datos cuando lo estime necesario.

La Plataforma registrará cada una de las acciones y entregará un historial de actividades del Usuario, también aplicará automáticamente los Beneficios que correspondan.

Será requisito esencial para acceder a ciertos Beneficios del Programa, que el Usuario cuente con una Receta Médica vigente extendida por un profesional habilitado, la cual deberá ser subida a la Plataforma. Los Usuarios con Prescripción sólo podrán acceder a estos beneficios durante el período de tiempo en que cumplan con los requisitos que establece el Programa, siendo esencial que la Receta Médica se encuentre extendida en conformidad con todos los requisitos legales y se encuentre vigente.

6.- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

La Plataforma ofrecerá el Servicio sujeto a los Términos y Condiciones aquí señalados, los que podrán ser aceptados electrónicamente a través de los mecanismos que la Plataforma dispone para ello.

La formación del consentimiento entre el Usuario y MSD se perfeccionará con la aceptación del Usuario de los Términos y Condiciones, al momento de registrarse o en cualquier otro momento en conformidad a los medios provistos por la Plataforma. Ésta cumplirá con los requisitos generales que establece la Ley de Protección al Consumidor y toda la normativa chilena.

Adicionalmente, MSD obtendrá consentimiento expreso del Usuario para la realización del procesamiento y transferencia de datos personales. Los datos personales así obtenidos sólo podrán ser utilizados en los términos autorizados por el Usuario y con el único objeto de otorgar los Beneficios a que se refrieren los presentes Términos y Condiciones.

7.- TÉRMINOS DEL PROGRAMA

En ningún caso la gestión y entrega de los Beneficios constituyen promoción o publicidad de los medicamentos del Laboratorio o contemplan la entrega gratuita de Medicamentos Adheridos.

Farma eRP ha tomado y tomará todas las prevenciones para que la administración del Programa se encuadre a los presentes Términos y Condiciones. Sobre todo, ha tomado las medidas necesarias para que el Programa funcione de forma correcta, segura y eficiente, sin permitir el acceso de terceros a información confidencial o datos personales de los Usuarios. Se tomarán todas las garantías y resguardos, generales y específicos, para que el Programa sea implementado de forma segura y eficiente. Asimismo, todos los terceros que entreguen beneficios asociados a este Programa cumplirán con lo anterior.

Del mismo modo, se tomarán todas las medidas necesarias para que ninguna persona o entidad haga un uso malicioso o contrario a la ley del Programa.

En el marco de la administración del Programa se aplicarán todas las leyes, reglamentos, decretos, oficios y cualquier otro documento oficial emanado de entidades de la Administración del Estado de Chile, tales como los documentos dictados por entidades gubernamentales como el Instituto de Salud Pública, así como también del Ministerio de Salud, y en general cualquier entidad pública, que tenga que ser cumplido por las Partes en la ejecución de este Contrato.

8.- MENORES DE EDAD

La Plataforma es apta para Usuarios de todas las edades. No obstante, para hacer uso de la Plataforma, los menores de edad deben obtener, previamente, permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo. La plena responsabilidad en la determinación de los contenidos a los que acceden los menores de edad corresponde a los mayores a cuyo cargo se encuentran. MSD y/o Farma eRP no se hará responsable por la mala comprensión que puedan hacer los menores de 18 años sobre los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, y sobre las implicancias de esta mala comprensión.

9.- CORRECTO USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, la ley, el orden público, la moral y las buenas costumbres.

A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar la Plataforma con los siguientes fines o efectos: (a) ilícitos, (b) prohibidos en los presentes Términos y Condiciones, (c) lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, deteriorar o impedir la normal utilización de la Plataforma, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier Equipo de MSD y/o Farma eRP o de otros Usuarios.

En particular, y a título meramente indicativo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que: (a) de cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación; (b) induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (c) induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición; (d) incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (e) induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor; (f) induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico; (g) sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante; (h) se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar; (i) viole los secretos empresariales de terceros; (j) sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas; (k) de cualquier manera menoscabe el crédito de MSD y/o Farma eRP o de terceros; (l) infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones; (m) constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal; (n) incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de MSD y/o Farma eRP o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos; (o) provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio.

10.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta que MSD y/o Farma eRP no se hace responsable por ningún tipo de daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (a) el uso de la Plataforma; (b) el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si MSD y/o Farma eRP ha sido informado de la posibilidad de tales daños; (c) el acceso no autorizado o uso de los servidores de MSD y/o Farma eRP con la información que estos contienen; (d) errores o imprecisiones de Contenido; (e) la calidad de los Productos entregados al Usuario; (f) la seguridad del uso del Medicamento Adherido.

Además, el Usuario acepta que MSD y/o Farma eRP no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de la Plataforma, aun cuando estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de MSD y/o Farma eRP ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder de US$ 5.000 (Dólares Estadounidenses cinco mil).

Los Beneficios conferidos en virtud del Programa se otorgarán a todos los Usuarios, salvo en aquellos casos en que sea requisito esencial para acceder al Programa que el Usuario cuente con una Receta Médica vigente, previamente subida a la Plataforma.

El contenido informado por la Plataforma no pretende sustituir las indicaciones entregadas por un profesional habilitado para la prescripción y no contiene información acerca de todas las condiciones médicas para las cuales el medicamento pueda ser utilizado, como tampoco contendrá información que sea aplicable según circunstancias personales. Todo lo publicado en la Plataforma no tiene por finalidad la automedicación o autodiagnóstico, por lo tanto, la compra realizada por el Usuario es bajo su propia cuenta y riesgo, eximiendo de responsabilidad a MSD y/o Farma eRP por el mal uso de cualquier medicamento, sea este un Medicamento Adherido o no.

MSD y/o Farma eRP no será responsable por la información de uso de los Medicamentos Adheridos. Nuestra empresa no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, fallas o cualquier otro aspecto o defecto que se encuentre comprendido dentro de servicios prestados por proveedores asociados a este Programa para la entrega de ciertos beneficios específicos.

11.- MODIFICACIONES

MSD podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán desde este momento a toda acción o actividad que se ejecute en la Plataforma por parte del Usuario.

12.- VIGENCIA

Se entenderá que los Términos y Condiciones se encuentran vigentes por todo el plazo que transcurra entre la Inscripción por parte de la Usuario, hasta la expresa cancelación de dicha inscripción por parte del Usuario. Lo anterior, salvo en aquellos casos en que el Usuario haya adquirido obligaciones, deberes o responsabilidades, situación en la cual se entenderá que estos Términos y Condiciones subsistirán hasta que se extingan las obligaciones, deberes o responsabilidades que vinculen al Usuario con MSD y/o Farma eRP, sus agentes, representantes, dependientes o cualquier tercero que se encuentre relacionado con la ejecución de estas obligaciones, deberes o responsabilidades por parte de MSD y/o Farma eRP.

13.- LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Chile.

Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y MSD y Farma eRP con respecto al uso de la Plataforma y todo lo relacionado a ella, como lo son los Beneficios asociados al Programa.

14.- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las Partes, respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones,  Políticas de Privacidad o cualquier otro motivo relacionado con el mismo, será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje vigente del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.

Las Partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a solicitud escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro mixto de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, por lo que las Partes renuncian expresamente a ellos.

El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

Para todos los efectos legales las Partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.

15.- DISCONFORMIDAD

Cualquier disconformidad entre estos Términos y Condiciones con los otros términos y condiciones que puedan estar relacionados con el Programa serán interpretados de forma armónica y se intentará conciliar las disposiciones de ambas en la medida de lo posible. De no ser posible una interpretación armónica de las disposiciones de los Términos y Condiciones con los otros que estén relacionados al Programa, se dará preferencia a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

18.- CONTACTO, COMUNICACIONES ELÉCTRONICAS Y/O TELEFÓNICAS

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, uso de la Plataforma o de su cuenta de Usuario, podrá ponerse en contacto con Farma eRP vía correo electrónico a msd@farma-erp.cl. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible. Tambien podrá llamar al 800 024 024 o desde celulares al 232985558.

MSD y/o Farma eRP no solicita datos personales ni financieros a través de correo electrónico, sino sólo mediante los mecanismos dispuestos para ello. Farma eRP podrá contactarse por correo electrónico o de manera telefónica con el Usuario con el fin de asistir en caso de dudas y solucionar problemas asociados al Programa, indicando nuestra identidad como remitente, y poniendo a su disposición un link para solicitar la suspensión de los envíos.